Lutando contra Penalidades

Um de nossos clientes operadores turísticos da Califórnia teve alguns indivíduos cancelando uma viagem após a data de corte. Infelizmente, isso resultou em uma penalidade de cancelamento de $3.000 pelo Marriott Marquis. Nosso proprietário, Robert Miller, reuniu-se pessoalmente com o diretor de vendas do hotel e conseguiu, com base em nosso poder de compra de volume e relacionamento geral com o Marriott, que a penalidade de cancelamento fosse cancelada. A TravelAdvocates ama o Marriott Marquis, mas mais importante, ama economizar dinheiro para os grupos, seja na tarifa do quarto ou após a reserva do hotel. A TravelAdvocates sempre luta arduamente por nossos grupos.

Reembolso por Renovações

​Um grupo de turismo chegou a um hotel em Oregon que reservamos para eles e descobriu que o exterior, o lobby e as áreas de café da manhã do hotel estavam em reforma. O hotel nunca nos informou, nem ao grupo, sobre seus planos de reforma. O grupo está legitimamente indignado. Dentro de 24 horas após o aviso, Robert negociou pessoalmente um desconto de 50% na conta do grupo para que o gerente do tour pudesse ajudar a compensar o grupo com um agradável jantar grátis. Para evitar que essa situação se repita, a TravelAdvocates agora se comunica com os hotéis de forma regular e proativa para consultar sobre qualquer plano de reforma e transmitir esses planos aos nossos grupos. Também inserimos uma linguagem específica nos contratos que responsabiliza o hotel pela não divulgação das reformas.

Eliminando Custos Adicionais

Um de nossos grupos enfrentou um incidente envolvendo um aluno com sangramento nasal abundante, resultando em danos significativos aos lençóis, colcha e colchão. O hotel enviou uma cobrança considerável ao nosso cliente. O operador turístico entrou em contato conosco para solicitar nossa intervenção. Devido ao nosso relacionamento com o hotel, conseguimos negociar uma redução significativa dos custos, proporcionando uma economia de centenas de dólares para o grupo. A TravelAdvocates não se limita apenas a reservar hotéis, mas oferece suporte completo aos nossos clientes, mesmo após a conclusão da viagem.

Fazendo o Certo

Um hotel cobrou acidentalmente na tarjeta de crédito de um hóspede o valor da diária e dos impostos, mesmo que esses encargos devessem ser enviados para o mestre para pagamento pelo operador turístico. Os operadores turísticos detestam que a tarifa da diária seja revelada ao hóspede final, já que o hóspede comprou a diária através de uma tarifa de pacote. Trabalhamos com o hotel para que o valor da diária fosse creditado na tarjeta do hóspede e compensado no folio mestre com o operador turístico. Quando ocorrem erros como este, mesmo após o check-out, a TravelAdvocates tem prazer em lutar para que nossos grupos sejam ressarcidos.

Evitando o Desastre

Os furacões Harvey e Irma nos mantiveram ocupados em 2017 cancelando hospedagens e redirecionando grupos, geralmente com apenas 24 horas de aviso por parte de nossos clientes. Um grupo turístico multi-cidades, originário da Flórida mas que também visitaria Filadélfia, Nova York e Chicago (locais não afetados pelas tempestades), nos procurou em busca de ajuda. Eles queriam que convencêssemos os hotéis a renunciarem às penalidades por cancelamento dentro de 7 dias da data de chegada. Embora muitas das cidades do itinerário não fossem afetadas pelo furacão e normalmente não se encaixariam na cláusula de força maior que isenta a penalidade por cancelamento tardio, a TravelAdvocates conseguiu convencer os hotéis fora da área da tempestade a renunciarem a todas as penalidades por cancelamento tardio. Nossos clientes apreciam nossos parceiros hoteleiros por sua interpretação ampla da cláusula de força maior nos contratos hoteleiros. A TravelAdvocates está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para auxiliar em qualquer emergência envolvendo seus hotéis.